Contenidos es un concepto muy amplio que vamos a clasificar en varios apartados:
1. Tipos de contenido
Los contenidos del portal están todos relacionados con la accesibilidad que proporcionan los dispositivos y programas informáticos a los usuarios para poder acceder al ordenador, el análisis de la accesibilidad de los dispositivos de consumo, en este caso los terminales telefónicos, y la accesibilidad Web. Hay otros elementos que se recogen en TecnoAccesible y que son menos tangibles, pero totalmente relacionados e imprescindibles para el objetivo de este proyecto, como son la adecuación de los dispositivos a la tipología de los usuarios, la taxonomía empleada y las normativas.
1.1. Productos de apoyo
O, como antes se denominaban, "ayudas técnicas", se pueden encontrar en la opción del menú Catálogo de la sección Tecnología. El catálogo es la base de datos de productos de apoyo de TecnoAccesible. La Ficha del producto es la página, o registro del catálogo, en donde se recoge y estructura la información de cada producto, con su descripción, datos básicos, datos funcionales y especificaciones técnicas.
1.2. Accesibilidad de los terminales telefónicos
Base de datos similar a la del catálogo de productos de apoyo, pero con información de terminales telefónicos que han sido diseñados para adaptarse a la diversidad funcional de los usuarios. También se incluyen terminales convencionales con información sobre su accesibilidad y adecuación a las características funcionales de los usuarios. Este contenido todavía no está disponible
1.3. Accesibilidad Web
Recopilación, con información funcional y técnica, de programas informáticos y aplicaciones web que ayudan a comprobar la accesibilidad de las páginas Web.
1.4. Adecuación de los productos a la tipología de los usuarios
Dentro de la ficha del producto hay un apartado que se denomina "Adecuación", que contiene información que relaciona las funcionalidades y requisitos del producto con las necesidades del usuario. Por ejemplo, si se trata de un lector de pantalla, el campo de aplicación del producto es para usuarios con baja visión y para ciegos.
1.5. Taxonomía
Todos los objetos del portal están etiquetados mediante una terminología que permite su clasificación y establecimiento de relaciones entre ellos.
Se ha creado una página que recoge todas las etiquetas utilizadas: Glosario de términos. La página muestra los términos y su descripción, con un enlace que muestra todos los contenidos en los que se han utilizado las etiquetas. También se indica la fuente de la información.
1.6. Normativas
Las normas que afectan a los productos de apoyo, a los terminales telefónicos y a la accesibilidad, han sido consideradas en todos los niveles en que se organiza la información de estos elementos, principalmente en su catalogación y en la denominación de sus características técnicas. También se utilizan normas que tienen que ver con las capacidades de los usuarios para realizar funciones corporales. Las normativas que se utilizan, entre otras, son:
1.7. Seguridad
Un aspecto que afecta a la seguridad de los contenidos es la inclusión en las páginas de direcciones de correo electrónico. En el portal se utilizan estrategias de ofuscación para evitar que los robots de spam puedan recoger los datos de las direcciones.
- CIF. Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud. El objetivo principal de esta clasificación es brindar un lenguaje unificado y estandarizado, y un marco conceptual para la descripción de la salud y los estados “relacionados con la salud”. Como clasificación, la CIF agrupa sistemáticamente los distintos dominios de una persona en un determinado estado de salud (ejemplo: lo que una persona con un trastorno o una enfermedad hace o puede hacer). El concepto de funcionamiento se puede considerar como un término global, que hace referencia a todas las Funciones Corporales, Actividades y Participación; de manera similar, discapacidad engloba las deficiencias, limitaciones en la actividad, o restricciones en la participación. (Texto tomado de la publicación "Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud").
- ISO 9999: 2007. Norma internacional que establece una claisificación de productos de apoyo, producidos especialmente o disponibles en el mercado, para personas con discapacidad.
- W3C. El World Wide Web Consortium, abreviado W3C, es un consorcio internacional que produce recomendaciones para la World Wide Web. Está dirigida por Tim Berners-Lee, el creador original de URL (Uniform Resource Locator, Localizador Uniforme de Recursos), HTTP (HyperText Transfer Protocol, Protocolo de Transferencia de HiperTexto) y HTML (Lenguaje de Marcado de HiperTexto) que son las principales tecnologías sobre las que se basa la Web (Wikipedia).
- ITU. En general, la normativa generada por la UIT está contenida en un amplio conjunto de documentos denominados Recomendaciones, agrupados por Series. Cada serie está compuesta por las Recomendaciones correspondientes a un mismo tema, por ejemplo Tarificación, Mantenimiento, etc. Aunque en las Recomendaciones nunca se "ordena", solo se "recomienda", su contenido, a nivel de relaciones internacionales, es considerado como mandatorio por las Administraciones y Empresas Operadoras (Wikipedia).
- ETSI. European Telecommunications Standards Institute ( ETSI) o Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones es una organización de estandarización de la industria de las telecomunicaciones (fabricantes de equipos y operadores de redes) de Europa, con proyección mundial (Wikipedia).
2. Organización
Incluye todo lo relacionado con la estructura y organización de los contenidos en las distintas secciones y las relaciones que se establecen entre ellos.
- 2.1. Interrelación
Uno de los objetivos más importantes de TecnoAccesible es dar información sobre los productos de apoyo y la accesibilidad de la tecnología de forma exhasutiva, relacionando cada producto con la información de la emprsa que lo ha creado, con la de sus proveedores, con las noticias que hayan aparecido sobre él, con el tutorial si existiera, etc., es decir, dar una información integral, enlazando desde la ficha de la base de datos hacia esos contenidos con los que está relacionado, y desde cada uno de ellos hacia el resto.
2.2. Arquitectura de la información
Arquitectura de la Información (AI) es la disciplina y arte encargada del estudio, análisis, organización, disposición y estructuración de la información en espacios de información, y de la selección y presentación de los datos en los sistemas de información interactivos y no interactivos (Wikipedia).
Antes de publicar TecnoAccesible, se ha realizado un laborioso trabajo de clasificación de los contenidos en las secciones que la componen, articulándolos en un menú principal con los contenidos más importantes (Presentación, Actualidad, Tecnología, Directorio e Información), un menú secundario con contenidos auxiliares (Mapa, Calendario, Accesibilidad, Contacto e Inicio de sesión) y un menú de créditos con contenidos de autoría y privacidad (Información Legal, Derechos y Privacidad). El etiquetado, o denominación de las secciones principales y de las dependientes, ha intentado ser intuiva, para que el visitante acceda a los contenidos de la forma más directa posible. Dentro de la arquitectura están coniderados otros aspectos, como la accesibilidad del portal o la usabilidad, que se describen en otros apartados de esta página (2.3. y 3.1.).
La arquitectura de la información, como proceso iteractivo, precisa de un trabajo de revisión permanente, implementando los cambios que se crean necesarios periódicamente, no de forma tan frecuente como la accesibilidad, y no todos los días, como si fueran contenidos de noticias o fichas de productos.
2.3. Usabilidad Definición tomada de la Wikipedia (enlazar al texto original para acceder a las citas):
"La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso"
En TecnoAccesible se pretende la optimización del funcionamiento de los sistemas hombre-máquina (en este caso software o aplicación web), organizando y adaptando los contenidos del portal a los requisitos de aprendizaje del usuario, tratando de evitar que la utilización fluida del portal dependa de un periodo de aprendizaje más o menos prolongado por parte del usuario. Como en el caso de la accesibilidad web, se trata de un proceso que comienza mucho antes de su publicación, con el diseño funcional del portal, prolongándose indefinidamente mientras exista, haciendo revisiones periódicas y aprovechando los comentarios que realicen sobre este aspecto los usuarios. Usabilidad y accesibilidad están intimamente relacionadas, pudiendo considerarse esta última como una "usabilidad universal".
Los principios básico en los que se basa la usabilidad (Wikipedia):
- Facilidad de Aprendizaje: facilidad con la que nuevos usuarios desarrollan una interacción efectiva con el sistema o producto. Está relacionada con la predicibilidad, sintetización, familiaridad, la generalización de los conocimientos previos y la consistencia.
- Facilidad de Uso: facilidad con la que el usuario hace uso de la herramienta, con menos pasos o más naturales a su formación específica. Tiene que ver con la eficacia y eficiencia de la herramienta.
- Flexibilidad: relativa a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el sistema pueden intercambiar información. También abarca la posibilidad de diálogo, la multiplicidad de vías para realizar la tarea, similitud con tareas anteriores y la optimización entre el usuario y el sistema.
- Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos. Está relacionada con la capacidad de observación del usuario, de recuperación de información y de ajuste de la tarea al usuario.
3. Forma
Como "forma" consideramos todo lo que tiene que ver con la presentación gráfica del portal, incluyendo imágenes, colores, tipografías, etc.
- 3.1. Accesibilidad Web
La "Accesibilidad Web" aparece en primer lugar no por seguir un orden alfabético, sino por el peso que tiene en el portal sobre cualquier otro criterio. De hecho, ha condicionado la forma de presentación de buena parte de los contenidos, renunciándose a soluciones que eran técnicamente más sencillas. En la página Accesibilidad se describe detalladamente el trabajo que se ha realizado, y continúa realizándose, en la accesibilidad de las páginas (es un trabajo que no finaliza mientras se publiquen nuevos contenidos).
3.2. Estética
El resultado final de la estética del diseño, por tanto, se ha visto condicionada por dos factores: la accesibilidad y, debe reconocerse, nuestras limitaciones en la materia. Podríamos haber personalizado cualquier plantilla de las muchas disponibles, pero ninguna pasaba el test de análisis de colores. Eso explica, en parte, porqué los portales más vistosos y con mejores diseños no pasan dicho test. Esto no es en absoluto una crítica hacia el CMS utilizado, es decir, Drupal, faltaría más; es impagable la aportación del conjunto de colaboradores que trabajan en ese proyecto (ver Agradecimientos). Nuestro compromiso es tener un diseño "decente" en una segunda fase.
4. Información comercial (cuánto, quién, dónde y cómo)
La información comercial de un producto puede que no se considere como la más importante, pero es imprescindible para su valoración global y para acceder a su compra si así se decide. Conocer el precio permite a una persona decidir entre distintas opciones y los datos de contacto para saber a quién debe dirigirse y donde pueder realizar la compra.
4.1. ¿Cuánto?
El precio no siempre está disponible en la información Web de los proveedores de comercio presencial o electrónico más "cercanos" a nuestra ciudad o país. En ese caso, se indica un precio (siempre en Euros) recogido de algún comercio electrónico internacional. Este dato está disponible en las fichas del Catálogo en la sección Tecnología
Los precios que aparecen deben considerarse aproximados. Fueron obtenidos de las tarifas publicadas en los portales de venta electrónica en el momento de la creación de la ficha del producto, por lo que puede cambiar por: variaciones de los precios, las diferencias de precio que hay entre las empresas que venden un mismo producto e incluso por error tipográfico.
Hemos tenido especial interés en recopilar productos de software libre y gratuitos, por lo que en esos casos, aparece en la ficha del catálogo el campo "Forma de distribución" con el valor "Gratuita".
4.2. ¿Quién?
El "quién" es una pregunta doble: quién lo ha fabricado o creado y quién, en definitiva, lo vende. En el primer caso, es importante saber quién es el creador del producto, incluso para averiguar si dispone de otras soluciones que nos interesen. Además, en los productos software es habitual que la entidad que la ha creado también la provea, de forma gratuita o comercial, desde el propio portal. Y decimos entidad porque no siempre es una empresa, también existen organizaciones que se crean especialmente para desarrollar un producto (en Proyectos de la sección Directorio disponemos de bastantes ejemplos) o incluso organizaciones que se dedican a otros fines, también pueden crear productos software. Pues bien, desde la ficha del propio producto hay un enlace a la ficha de información del "Fabricante", a la que también podemos acceder realizando una búsqueda libre desde la sección Directorio del menú principal, seleccionando Empresas o Proyectos.
En cuanto al otro "quién", las empresas que venden el producto, aparecen en cada ficha en el apartado "Información comercial/Distribución". Como ya se ha mencionado, para los productos software es habitual que el creador también venda o provea los programas informáticos desde su propia página, por lo que en ese caso también aparece en el apartado "Información comercial/Distribución". En cualquier caso, "Quién" no es TecnoAccesible. Desde esta página no se vende ningún producto.
4.3. ¿Dónde?
Obtenemos la información del contacto de la empresa proveedora en el apartado "Contacto" de su ficha, en el directorio Ventas y servicios o en el de Proyectos, a la que enlazamos desde la propia ficha del producto.
4.4. ¿Cómo?
Podemos comprar presencialmente en un comercio convencional o bien a través del comercio electrónico del proveedor. En el apartado "Actividad" de la ficha de la empresa, a la que accedemos desde la ficha del producto o bien desde el directorio Ventas y servicios (siempre será "Ventas y servicios" si se provee el producto comercialmente), se indica si dispone de comercio electrónico y/o presencial.
4.5. ¿Son caros los productos de apoyo?
La respuesta es sí, sin paliativos. Sin embargo, habría que considerar algunas claves para intentar explicar esta situación.
Estas claves para entender el elevado coste de los productos de apoyo no explican todas las situaciones: las diferencias de precio de un mismo producto que hay entre distintos proveedores o el elevado precio que tienen los productos convencionales vendidos en los comercios especializados en tecnologías de apoyo. Suponemos que la diferencia con respecto a los comercios convencionales puede deberse, en parte, por las razones explicadas en "Servicio integral", que repercute el coste de este servicio en los productos que comercializan.
De cualquier forma, en TeleAcceso se van a ofrecer alternativas de comercialización para los productos convencionales, ofreciendo información sobre los productos de este tipo y las empresas que los comercializan.
- Producción. Una de las referencias que utilizamos para considerar que un producto de apoyo es caro es compararlo con el producto convencional equivalente: un ratón tipo joystick, diseñado y fabricado especialmente como producto de apoyo, puede costar 300 €, mientras que un ratón convencional (si es que lo compramos y no nos lo regalan en alguna feria), puede costarnos 6 ó 12 €. La gran producción y la simplicidad de los productos, junto con los medios de industrilización y la feroz competencia, hacen posible que los precios sean tan bajos. En el año 1978 un ratón convencional podía costar 200 €.
- Calidad. Se trata de otro factor importante. Por una parte, existen productos comerciales "similares" a los productos de apoyo, pero con los estándares en cuanto a calidad (y también en cuanto al precio) que los productos de gran consumo. El problema puede ser su resistencia y duración, aunque puede compensar por su bajo coste. Revisando el catálogo se podrá apreciar las diferencias de precio entre estos productos y los fabricados especialmente como productos de apoyo. Por otra parte, los productos que han sido diseñados como productos de apoyo, tienen un coste de desarrollo y producción mayor en todos los aspectos:
- Las empresas que los hacen suelen tener una dimensión pequeña, con costes de desarrollo de productos (I+D+i) altos, que no obtienen el mismo retorno que las empresas de productos de consumo, en donde la gran producción hace que esos costes se diluyan.
- En el diseño deben tener en cuenta factores de resistencia y duración extras, que no se tienen en cuenta en los productos de gran consumo.
- Los productos de apoyo pueden ser más complejos, con conexiones adicionales para conectar dispositivos o controles que facilitan su accesibilidad y usabilidad.
- Además, gran parte están ubicadas en Europa o Estados Unidos, con los costes de producción adicionales que ello supone.
- Servicio integral. Las empresas proveedoras de los productos de apoyo tienen una implicación mayor con el cliente que los comercios convencionales. Cualquier persona que haya tenido contacto con estas empresas entiende de lo que estamos hablando. La venta no se limita a tener un escaparate con los productos y sus precios etiquetados, sino que con cada venta puede estar asociado un trabajo de asesoría y análisis de las soluciones más adecuadas. Lógicamente esta dedicación tiene un coste en recursos humanos que se repercute en el precio de los productos.